Beschleunigung der Wiederherstellung des Betriebs nach einem Fabrikbrand

Manchmal sind Schadenfälle trotz entsprechendem Brandschutz und passender Brandunterdrückung schlicht nicht vermeidbar. Diese Erfahrung machte ein Unternehmen, das Bettwaren herstellt. Ein Funke reichte aus, um brennbare Materialien in der Produktionsanlage zu entzünden. Das Feuer griff auch auf eine Flusen-Absauganlage über.

Der Betrieb hatte Glück im Unglück, denn das Feuer konnte durch die installierte Anlage zur Brandunterdrückung schnell bekämpft werden, sodass ein Verlust der gesamten Produktionsstätte verhindert wurde. Die Herausforderung war allerdings nun eine schnellstmögliche und kosteneffiziente Wiederaufnahme des Betriebs. Hierbei half FM Affiliated im Rahmen einer engen Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem betreffenden Maklerunternehmen.

Wie gelang es, die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren?

Das Herstellunternehmen war dank entsprechender Notfallpläne gut auf mögliche Schadenszenarien vorbereitet und ging die Reparatur der beschädigten elektrischen Versorgungssysteme und mechanischen Anlagen proaktiv an.

Eine interne Schadenreguliererin von FM Affiliated suchte den Standort auf und unterstützte bei Fragen zur Bemessung und Kostenschätzung der geplanten Maßnahmen zum Wiederaufbau. In einem anschließenden Gespräch gemeinsam mit dem Kunden- und dem Maklerunternehmen wurden die konkreten Auswirkungen des Brands auf den Geschäftsbetrieb erörtert.

Zur Unterstützung im Schadenregulierungsprozess zog das Maklerunternehmen einen Schadenberater hinzu, der sich um die Zusammenstellung und Aufbereitung der Schadenforderung kümmerte. FM Affiliated arbeitet bei der Schadenregulierung regelmäßig mit Schadenberater*innen zusammen, die zur Unterstützung des Versicherungsnehmers beauftragt werden. So war es auch dieses Mal. In enger Kooperation wurden aktuelle Informationen zur Geschäftsentwicklung des Unternehmens ermittelt. Es wurde besprochen, wie eine erfolgreiche Regulierung erreicht werden kann, und wichtige Entscheidungen erfolgten in enger Abstimmung mit allen Beteiligten.

Unsere Schadenreguliererin unterstützte das Herstellunternehmen bei der Erreichung des vereinbarten Ziels: eine Wiederaufnahme des Geschäftsbetriebs in höchstens einem Monat. Wir schlugen dem Maklerunternehmen vor, nach drei Wochen erneut zu besprechen, ob je nach Sachlage eine Vorauszahlung sinnvoll ist oder bereits die abschließende Entschädigungszahlung erfolgen soll. Innerhalb eines Monats war die Schadenregulierung abgeschlossen. Die Entschädigung belief sich auf ca. 400.000 GBP.

Worauf sollten Makler*innen achten?

• Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Wenn Sie eine*n Schadenberater*in zur Unterstützung im Schadenregulierungsprozess hinzuziehen, ist es wichtig, dass wir die Möglichkeit haben, direkt von Anfang an mit dieser Person zusammenzuarbeiten. Dies sorgt für ein abgestimmtes und koordiniertes Vorgehen, von dem letztlich der gemeinsame Kunde profitiert.
• Transparenz und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Bei der Wahl von Schadenberater*innen sollte darauf geachtet werden, dass diese mit unseren Schadenregulierer*innen in ständigem Austausch bleiben. Dies ermöglicht eine rasche Schadenabwicklung und eine Minimierung von Ausfallzeiten.
• Exzellenter Schadenservice mit Vorteilen für alle Seiten. Wenn Kunden darauf vertrauen können, ein Versicherungsunternehmen an ihrer Seite zu wissen, das sie im Schadenfall professionell unterstützt, so wirkt sich dies auch positiv auf die Geschäftsbeziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aus. Wir bei FM Affiliated setzen alles daran, dass Kunden auch und gerade im Schadenfall mit dem gebotenen Service zufrieden sind, was die Partnerschaften mit Kunden weiter verbessern kann.

Dieser Text ist Teil einer Artikelreihe von FM Affiliated, die dazu dient, Makler*innen unseren Ansatz und den Mehrwert, der sich dadurch für ihre gewerblichen Sachversicherungskunden bietet, näherzubringen. Weitere nützliche Einblicke erhalten Sie auch im nächsten Artikel aus dieser Serie. Wir freuen uns über Ihr Interesse.