Présence locale, croissance mondiale

Ziad Alex S. Tadmoury est Vice-président exécutif de FM depuis le 1er janvier 2024. À ce titre, il supervise les divisions EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), Asie-Pacifique, Canada, Industries de spécialité et FM Affiliated. Pour Alex Tadmoury, qui a débuté sa carrière chez FM en 1989, ce nouveau rôle est une fantastique occasion d’identifier et de développer des opportunités sur de nombreux marchés à l’échelle mondiale. Comment ? En faisant connaître l’expertise unique de FM dans le respect de chaque culture et avec humilité.

Qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus dans vos nouvelles fonctions ?

Le rôle de Vice-président exécutif entre en résonance avec tous ces lieux sur différents continents qui ont façonné mes 35 ans chez FM. Sur un plan personnel, c’est l’opportunité de reprendre contact avec des collègues du monde entier. De Hong Kong à Stockholm en passant par São Paulo et bien d’autres métropoles, FM est une véritable mosaïque culturelle composée de personnes de grand talent, engagées et solidaires.

Je suis aussi très heureux de m’installer à Londres, l’un des centres névralgiques du monde de l’assurance. Factory Mutual System, prédécesseur du groupe FM, a franchi l’Atlantique après la Seconde Guerre mondiale, lorsque que des entreprises américaines ont commencé à ouvrir des succursales au Royaume-Uni et que nous y avons envoyé nos équipes d’ingénierie pour continuer à leur offrir notre expertise technique. Londres se trouve dans un fuseau horaire stratégique qui dessert à la fois nos clients américains et de la région EMEA, tout en étant facilement accessible pour nos assurés d’Asie et d’Australie. Pour moi, ce nouveau poste est une opportunité de consolider des liens existants et de favoriser ce mélange unique de cultures qui caractérise FM. Il va me permettre de revenir dans des lieux où j’ai vécu et de travailler avec les équipes locales pour continuer à développer nos activités en misant sur le respect et la réactivité partout où nous opérons.

Garantir une croissance continue aux États-Unis et au Canada demeure une opportunité et une priorité pour toutes nos entités, y compris pour nos équipes dédiées aux industries de spécialité et pour FM Affiliated, qui n’ont cessé de monter en puissance ces dernières années.

Ceci dit, nous avons considérablement renforcé notre présence à l’international, en particulier en Europe et en Australie, où nous affichons de bonnes performances malgré des charges d’exploitation plus élevées. L’Asie présente un fort potentiel : nous y avons investi massivement pour mettre en place des licences locales et des partenariats stratégiques à Singapour, à Hong Kong, en Corée du Sud, en Malaisie en Inde et en Thaïlande, où nous avons une présence croissante. Nos centres de recherche, comme le Pôle FM de Singapour et le complexe en cours de construction au Luxembourg, soulignent notre volonté d’associer expertise en assurance et innovation scientifique, en particulier en matière de gestion des risques climatiques, incendie et industriels.

Il est crucial que notre développement à l’international prenne en compte les spécificités culturelles, historiques et géopolitiques de chacun des pays dans lesquels nous opérons. Nos racines sont aux États-Unis, où nous faisons avancer la gestion des risques et la prévention des sinistres depuis près de 200 ans. À mesure que nous étendons notre présence mondiale, nous adaptons et intégrons les normes, pratiques et expertises locales. Cette ouverture d’esprit nous permet non seulement de renforcer notre propre expertise, mais aussi de consolider nos relations avec nos assurés, nos partenaires, les organes officiels, les ONG et les communautés du monde entier.

La technologie est au cœur de tout ce que nous faisons, mais notre approche est profondément ancrée dans l’humain. Aucune technologie ne peut remplacer la relation de confiance que nous construisons avec nos clients, et dont témoignent nos taux de fidélisation exceptionnels. La technologie est indispensable dans le sens où elle maximise l’impact des recommandations et de l’expertise technique qui font notre renommée, sans pour autant se substituer à la touche personnelle qui définit nos partenariats client. En mettant la technologie au service de l’optimisation de nos process, nous aidons nos équipes à démultiplier la qualité de service et la valeur ajoutée que nous offrons à chacun de nos clients.

Depuis 1835, FM propose des solutions d’assurance au secteur manufacturier et aux industries de spécialité : production d’énergie, industrie minière, matériaux en fusion, industrie chimique et pharmaceutique, industrie papetière et semi-conducteurs.

Notre expertise s’étend également aux secteurs non manufacturiers, avec pour clients certaines des plus grandes multinationales, mais aussi des entreprises de taille intermédiaire (ETI) depuis les années 1950. Cette année marque d’ailleurs le 75e anniversaire d’FM Affiliated, notre division dédiée aux ETI, qui témoigne de notre capacité à garantir l’excellence à tous les secteurs d’activité. FM Affiliated a su développer ses activités au-delà de son cœur de métier et assure aujourd’hui de grands complexes résidentiels et immeubles à usage mixte, des résidences médicalisées et des centres commerciaux. Cette diversification illustre notre capacité d’adaptation et notre engagement à proposer des solutions validées par la science à tous nos assurés. Nous allons continuer à renforcer notre présence dans ces secteurs en Amérique du Nord et à construire sur ces bases pour étendre nos services en Europe, en Australie et en Asie.

Dans un contexte de montée en puissance du développement durable, quels sont les moyens déployés par FM pour promouvoir et soutenir les initiatives RSE de ses clients ?

Pour FM, le développement durable et la résilience sont intrinsèquement liés et doivent faire l’objet d’une gouvernance cohérente. Nos études de risques et nos Dynamiques de Partenariat incluent depuis des décennies des recommandations relatives aux inondations, au vent et aux feux de forêt.

Nous avons récemment lancé deux nouvelles études qui viennent renforcer notre engagement en faveur du développement durable. L’Étude de risques climatiques, accessible à tous les clients et courtiers-partenaires de FM et d’FM Affiliated, permet de réaliser un suivi des mesures mises en œuvre pour faire face au changement climatique. L’Étude d’impact du changement climatique anticipe quant à elle le degré d’exposition à ce type de risque sur le long terme. Nous travaillons actuellement à intégrer ces deux études afin de les rendre encore plus fonctionnelles pour les risk managers, les cabinets de courtage et les organes de gouvernance, et de continuer à soutenir et promouvoir les initiatives en faveur du développement durable dans le monde entier.

Fin 2023, nous avons ouvert un bureau à Perth, une étape importante dans le développement de nos activités en Australie-Occidentale. Ce nouveau bureau fait naître de nouvelles opportunités et nous permet d’être au plus près de nos assurés déjà implantés dans cette région.

Nous allons également redynamiser nos partenariats aux Émirats arabes unis, où nos équipes de développement commercial et notre réseau WorldReach avaient fait une percée il y a plusieurs années. Le Moyen-Orient dans son ensemble recèle un fort potentiel pour nous, en particulier au travers du modèle FM Approvals, très bien accueilli dans les pays du Conseil de coopération du Golfe.

plus long terme, nous avons aussi des opportunités en Amérique latine, en Europe de l’Est et en Afrique. Dans ces régions en plein essor, nous pourrons introduire et renforcer notre expertise en gestion des risques et prévention des sinistres, pour poursuivre la mission que nous nous sommes donnés : protéger la raison d’être de chacun de nos clients.

Notre approche avisée, respectueuse et fondée sur l’ingénierie peut contribuer à construire un monde meilleur où que nous soyons.