Comment les services de gestion des sinistres de FM accélèrent la reprise d’activité

La majorité des sinistres peut être évitée. Cette conviction guide FM depuis près de 200 ans. Mais certains sinistres sont inévitables.  

Il est alors crucial de régler l’indemnité au plus vite et en toute transparence pour aider l’entreprise concernée à relancer ses activités dans les meilleurs délais.  

L’approche unique de FM s’appuie sur ses équipes internes spécialisées, qui se rendent sur site le plus rapidement possible et sont habilité·es à verser des acomptes sur indemnités.  Les ateliers de planification pré-sinistre jouent également un rôle clé, car ils donnent à nos assurés une vision claire de notre processus avant même qu’un sinistre se produise.  

Et FM va encore plus loin avec son nouveau portail en ligne, qui accélère le traitement des sinistres de faible enjeu et améliore l’expérience client de manière significative.  

Sur le terrain aux côtés de nos assurés 

Pour illustrer notre démarche de gestion des sinistres, prenons l’exemple de la société néerlandaise BMC Moerdijk, qui transforme du fumier de volaille pour produire de l’électricité et de l’engrais. L’entreprise avait considérablement réduit son exposition aux risques avec l’aide des équipes d’ingénierie de prévention de FM. Mais en 2023, un niveau élevé de vibrations a été détecté sur le rotor du groupe turboalternateur.  

Les Loss Adjusters de FM ont alors travaillé en étroite collaboration avec BMC Moerdijk pour identifier la meilleure solution possible. En présence d’une ligne de production unique, le temps pressait d’autant plus. L’assuré était confronté à un choix : faire réparer le rotor ou le remplacer. Parmi les variables à prendre en compte, les frais à engager dans l’immédiat, mais aussi le coût à plus long terme d’une éventuelle interruption d’activité. Après analyse de l’impact financier et opérationnel, BMC Moerdijk et FM ont déterminé que l’achat d’un nouveau rotor était la meilleure option, car il permettait de limiter les pertes et l’arrêt de production.  

« Depuis le début de notre collaboration en 2019, nous avions mis l’accent sur la prévention », indique Gerd-Jan de Leeuw, Président-directeur général de BMC Moerdijk. « Ce sinistre a été l’occasion de découvrir le processus d’indemnisation de FM. L’expérience a prouvé à nos actionnaires la valeur ajoutée de ce partenariat pour toutes les parties. » 

Innover pour accélérer la gestion des sinistres  

De nombreux sinistres sont moins complexes que celui subi par BMC Moerdijk. C’est pourquoi il y a deux ans, FM s’est donné pour objectif de repenser le traitement de ce type de dossier. Aujourd’hui, une nouvelle plateforme en ligne accélère le processus tout en renforçant sa transparence. 

Nos assurés peuvent ainsi déclarer un sinistre sur le portail FM et partager en toute sécurité des documents nécessaires à la demande d’indemnisation.   

Les sinistres de faible enjeu sont donc réglés plus rapidement. Mais le système présente aussi des avantages pour tous les assurés : grâce à l’automatisation de tâches à faible valeur ajoutée, comme l’envoi de notifications en cas de justificatif manquant, les équipes internes de FM ont davantage de temps à consacrer à des missions clés comme les ateliers de planification pré-sinistre ou le traitement des dossiers les plus complexes.  

La nouvelle plateforme de FM permet également aux assurés de consulter le statut de leurs demandes d’indemnisation. De plus, assurés et cabinets de courtage peuvent désormais générer et télécharger aisément un historique de sinistres. 

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : FM a réduit le temps de traitement de 150 à 60 jours pour les dossiers éligibles, ce qui se traduit par une indemnisation plus rapide que jamais.

Certains sinistres sont certes inévitables, mais la complexité parfois associée à l’indemnisation n’est pas une fatalité. Le nouveau système de règlement accéléré de FM optimise ce processus crucial pour toute relation d’assurance.  

La version originale de cet article a été publiée dans Insurance Business.