Ateliers police : une ressource clé pour renforcer la résilience de vos clients

Un sinistre sur le site d’un client se transforme souvent en cauchemar pour les personnes concernées. Chez FM Affiliated, nous mettons tout en œuvre pour aider nos assurés à surmonter cette épreuve et à reprendre leurs activités dans les meilleurs délais.

C’est dans cette optique que nous organisons des ateliers de présentation de notre police. Ils permettent à nos assurés de mieux comprendre ses modalités d’application et de s’assurer qu’ils disposent de procédures d’atténuation adéquates, et des informations nécessaires pour accélérer le traitement de leurs demandes d’indemnisation.

Lors du dernier Comité consultatif des courtiers, les participantes et participants ont souligné le rôle fondamental que jouent ces ateliers dans la consolidation des partenariats avec leurs clients. Découvrez dans cet article comment nous pouvons offrir une expérience sur mesure à chaque assuré.

Anticiper pour fluidifier la gestion des sinistres

Proposés sans surcoût, les ateliers police de FM visent à clarifier les garanties avant tout sinistre, pour offrir une véritable tranquillité d’esprit à toutes les parties prenantes. Ils présentent de nombreux avantages quelle que soit la situation de vos clients.

Notre équipe y apporte notamment des réponses à des questions clés :

• Qu’est-ce qui est couvert par la police ?
• Comment la police s’applique-t-elle en fonction de l’ampleur du sinistre ?
• Comment préparer vos sites pour avoir la certitude de recevoir l’indemnisation que vous attendez ?
• Comment travailler avec nous pour limiter les perturbations et relancer l’activité dans les meilleurs délais ?

 Ces ateliers aident vos clients à consolider leurs procédures d’atténuation, à renforcer leurs plans de reprise d’activité et à optimiser leur expérience de gestion des sinistres en préparant leurs équipes à faire face à différents scénarios.

En cas de sinistre, une étroite collaboration entre assureur, cabinet de courtage et assuré permet en effet d’accélérer le versement des indemnités et de limiter les pertes d’exploitation.

Une offre adaptée aux besoins de chaque client

Pour nous, ces ateliers font partie intégrante de l’expérience client, et nous voulons qu’ils soient accessibles au plus grand nombre. Nous veillons donc à ce qu’ils répondent aux attentes de chaque client sur plusieurs points :

• Lieu : nous pouvons accueillir votre équipe dans nos locaux, nous déplacer sur site ou animer des ateliers à distance via Teams. Nous organisons également des sessions dédiées dans le cadre du programme de formation « Les clés de FM pour les cabinets de courtage ».
• Public : réunions individuelles, ateliers destinés à des équipes entières, présentations sur mesure pour la direction... Nous adaptons notre approche aux disponibilités de chaque client et aux personnes qui souhaitent participer. Nous pouvons même organiser un atelier pour plusieurs clients d’un même secteur d’activité.
• Durée : tout est possible, de journées complètes pour aborder tous les sujets en détail, aux synthèses d’une quinzaine de minutes couvrant les points essentiels de la police. Notre équipe ajustera le programme et les thèmes de discussion en fonction de la durée choisie.

Dans tous les cas, ces ateliers sont un véritable pilier de l’expérience client. Nous ne saurions trop vous conseiller d’inciter chaque nouveau client à en profiter, en mettant l’accent sur notre réactivité et notre capacité à répondre à ses besoins précis.

Nos ateliers police pourraient intéresser l’un de vos clients, ou un groupe de clients ? Cliquez ici pour contacter notre équipe de développement commercial.

Cet article fait partie d’une série conçue pour aider les cabinets de courtage en assurance dommages aux biens à mieux comprendre la valeur ajoutée que les produits et services de FM peuvent apporter à leurs clients. N’oubliez pas de vous abonner pour recevoir nos prochains articles !