Mission accomplie
Mieux connaître nos capacités de gestion et règlement des sinistres
Un incendie s’est déclaré sur le convoyeur d’une usine de pâtisseries surgelées appartenant à un assuré d’FM Affiliated. Grâce à la protection sprinkleur efficace, les dommages sur le site ont pu être fortement limités. Les stocks de produits finis auraient néanmoins pu être contaminés, ce qui aurait entraîné une perte de chiffre d’affaires et de parts de marché. La situation devait donc être évaluée dans les plus brefs délais. Grâce aux efforts concertés du courtier, du client et d’FM Affiliated, le sinistre a été réglé rapidement et l’interruption d’activité a été réduite au minimum.
Évoluer ensemble
À cette époque, le compte se compose d’une unique usine protégée par sprinkleurs, qui abrite la totalité des lignes de produits de la société. Puis, les ventes augmentant, la direction a rapidement jugé nécessaire d’acquérir un deuxième bâtiment de production, qui a également été équipé d’une protection sprinkleur.
Proposition de valeur
Peu après, le courtier, le client et l’équipe client FM Affiliated se sont réunis pour faire le point sur l’amélioration du risque à l’échelle du compte et sur le renouvellement prochain du contrat d’assurance dommages. D’un point de vue technique, le client partage l’approche d’FM Affiliated en matière de prévention des sinistres. Au fil des années, il a ainsi considérablement renforcé sa politique de gestion des risques.
Malgré cette relation solide, la concurrence s’est intensifiée pour le courtier et pour FM Affiliated, en raison d’une capacité accrue et de l’arrivée de nouveaux acteurs sur le marché. Le directeur financier de l’assuré est certes convaincu que les garanties étendues et le haut niveau de service offerts par le courtier et FM Affiliated représentent un atout majeur. Toutefois, la société n’ayant jamais subi de sinistre depuis qu’il l’a rejointe, il s’interroge sur la capacité d’FM Affiliated à gérer un sinistre de grande ampleur, et à tenir ses promesses.
Il demande donc des exemples concrets qui illustrent l’expertise de notre compagnie dans ce domaine. Mais en dépit des nombreux prix d’excellence en gestion des sinistres présentés par le courtier au nom d’FM Affiliated, il reste sceptique. Une coïncidence malheureuse allait cependant lui fournir très rapidement les preuves qu’il attendait.
L’épreuve du feu
Car moins d’une semaine après cette réunion, un incendie se déclare sur le convoyeur d’une ligne de production du bâtiment nouvellement acquis. Maîtrisé par sept sprinkleurs, il provoque des dommages limités à la ligne de production et ne cause aucune contamination dans la zone adjacente réservée au stockage des pâtisseries. Peu après l’incendie, le régleur de sinistres d’FM Affiliated contacte le client pour lui présenter des mesures correctives supplémentaires destinées à réduire les dommages occasionnés par la fumée.
Reprise de l’activité
Grâce à une étroite collaboration avec les services de gestion des sinistres et d’ingénierie d’FM Affiliated, ainsi qu’avec une entreprise de décontamination, le client a pu limiter les dommages et remettre rapidement en service l’ensemble des équipements touchés. Toutes les activités de production ont ainsi pu reprendre au bout de quatre jours et, en moins d’une semaine, l’assuré s’est entendu avec notre expert sur le règlement du sinistre.
Planification avisée, stocks suffisants et gestion optimale du sinistre, autant de facteurs qui ont permis d’éviter toute perte de chiffre d’affaires.
Une véritable valeur ajoutée
Bien que le client ait initialement émis des doutes sur la capacité d’FM Affiliatedà tenir ses promesses, ce sinistre incendie, qui a touché son unique site de production, a démontré notre engagement à offrir « des prestations rapides, professionnelles et justes en matière de règlement des sinistres ».
Le courtier et l’assuré se sont déclarés très satisfaits de la manière dont FM Affiliated a géré la situation et les a accompagnés dans ces circonstances difficiles. Le client a donc suivi la recommandation de son courtier et renouvelé sa police d’assurance dommages auprès de notre compagnie. Ce cas d’école met en lumière la volonté d’FM Affiliated d’établir des partenariats durables avec ses courtiers et ses assurés.