Un partenariat à forte valeur ajoutée
Comprendre les besoins de nos clients pour réussir ensemble
La valeur ajoutée est un concept très utilisé, mais sait-on vraiment ce qu’il recouvre ? Comment les courtiers et les compagnies d’assurance peuvent-ils apporter de la valeur ajoutée à leurs clients ?
En comprenant ce qui est important pour chacun d’entre eux, et en dépassant leurs attentes. Voici comment les services d’FM Affiliated se sont révélés essentiels, à plus d’un titre, pour un client de longue date.
FM Affiliated assure depuis 15 ans un fabricant de produits alimentaires qui possède plusieurs usines. Ce partenariat a récemment atteint de nouveaux sommets. FM Affiliatedpropose une large gamme de services pour aider ses clients à réaliser leurs objectifs et, au cours de l’année passée, ce fabricant a bénéficié de plusieurs d’entre eux. Les tests de produits, les services internationaux ou encore l’ingénierie de prévention des sinistres ne sont que quelques exemples des services fournis par FM Affiliated.
Des services d’ingénierie flexibles
Pour adapter nos services d’ingénierie aux besoins et risques spécifiques à ce client, le risk manager, l’ingénieur du courtier et le chargé de clientèle se sont rencontrés à plusieurs reprises afin d’étudier la sinistralité du client en matière de risques liés aux équipements. Il a été décidé d’effectuer des opérations de maintenance régulières des équipements ainsi que des visites spéciales portant sur ce type de risques. Nous avons également revu l’organisation de nos visites incendie afin d’adopter une approche plus consultative, axée sur le risque majeur de ce client, lié aux poussières combustibles. Le client s’est montré satisfait du réalignement des services d’FM Affiliated et de sa flexibilité quant à l’organisation des visites.
Essais au pôle de recherche FM Global
Le client nous a récemment sollicités pour tester des échantillons de poussières afin de créer une « bibliothèque » réunissant les résultats de ces essais. Nous testerons un certain nombre d’échantillons sur plusieurs années, de manière à ce que le client dispose d’informations fiables chaque fois qu’il installera un nouveau collecteur de poussière.
Les capacités d’ingénierie et de recherche d’FM Affiliated ont également été mises à profit lorsque ce client a décidé d’installer un système sprinkleur pour protéger des matières premières dans l’une de ses usines. Nous avons soumis des échantillons de produits au pôle de recherche afin qu’ils y soient testés. Le point éclair de ces produits étant supérieur à 232 °C, le client a pu réduire la taille de la protection sprinkleur de manière significative, ce qui a simplifié les travaux de mise en œuvre.
Services internationaux
Le client équipe actuellement une nouvelle usine de production en Chine. Nous sommes à ses côtés depuis le début de ce premier projet au-delà des frontières de l’Amérique du Nord. FM Affiliateda organisé sur le site du projet en Chine une réunion conjointe avec nos ingénieurs-conseils, ainsi que des représentants du courtier et du client. Notre équipe d’ingénieurs-conseils en Chine a non seulement pu présenter les risques potentiels et la manière de s’en préserver, mais également les subtilités de la législation locale.
Nos ingénieurs en Chine ont également aidé le client à se procurer une pompe fiable. Comme le délai de quatre mois nécessaire à l’obtention de cette pompe aurait pu compromettre le calendrier du projet, un directeur de l’ingénierie d’FM Affiliated à Shanghai a contacté différents fournisseurs pour vérifier la disponibilité de leurs pompes. Une pompe d’occasion a fini par être localisée sur le site d’un autre assuré, et notre client a pu l’acheter.
Une confiance renouvelée
À chaque étape, le client a exprimé sa gratitude pour le service flexible et réactif dont il a bénéficié. Ce commentaire envoyé par e-mail par le risk manager du client a particulièrement touché le courtier et notre équipe client : « Nous apprécions énormément ce geste et le considérons comme une nouvelle preuve de la solidité de notre partenariat et de notre objectif commun de prévention des sinistres. »
Mais ce partenariat a véritablement atteint des sommets lorsque le client a décidé d’installer une protection sprinkleur dans la plus grande de ses usines, la dernière qui n’en était pas encore équipée. Le projet est actuellement en cours et aurait pu être le sujet de cet article. Mais ce sont les réussites modestes, comme celles mentionnées plus haut, qui permettent de convaincre un client d’envisager d’investir de telles sommes dans un projet d’amélioration des risques.
Ces réussites illustrent également l’importance du travail d’équipe entre le client, son courtier et son assureur. Au fil des années, le courtier et FM Affiliated ont démontré à ce client la valeur de nos nombreux services et de notre équipe dédiée. Les collaborateurs d’FM Affiliated chargés de la souscription, de l’ingénierie et de la recherche, des services internationaux et de la formation ont accompagné ce client, tout comme l’équipe du courtier. Nous avons bâti un véritable partenariat, qui a abouti à une vision partagée : la majorité des sinistres peut être évitée et il est plus facile de prévenir un sinistre que d’essayer de s’en relever.
Rendez-vous sur notre site Internet pour en savoir plus sur l’engagement d’FM Affiliated à bâtir des partenariats durables et sur la manière dont notre expertise technique peut aider les courtiers et nos assurés.