Gestion des sinistres : offrez la tranquillité d’esprit à vos clients

De plus en plus d’entreprises attendent de leur courtier en assurance dommages une expérience client sur mesure. Mais comment y parvenir ?

Chez FM Affiliated, nous sommes reconnus pour notre excellence dans ce domaine. La durée moyenne de nos partenariats clients est de neuf ans. Nous pouvons vous aider à répondre aux attentes de vos clients ETI. 

Pourquoi la gestion des sinistres est plus simple avec FM Affiliated

En cas de sinistre, les courtiers en assurance dommages et leurs clients doivent souvent interagir avec plusieurs assureurs. Chacun d’eux peut envoyer sur site un·e chargé·e de règlement, ce qui ralentit le processus d’estimation des dommages et pertes. 

Même dans des régions du monde où la législation rationnalise ce processus, comme l’Union européenne, l’équipe interne de gestion des sinistres de FM Affiliated vous apporte de nombreux avantages :

Clarté de la couverture

Nous organisons des ateliers de présentation de notre police pour aider courtiers-partenaires et clients à mieux comprendre ses modalités d’application en cas de sinistre. Nos chargé·es de règlement internes s’entretiennent également régulièrement avec nos assurés pour analyser des scénarios de sinistre. De plus, nos libellés de garanties, qui couvrent des éléments spécifiques sauf mention contraire, vous apportent clarté et tranquillité d’esprit.

Expertises objectives

Nos équipes internes sont formées pour proposer un règlement équitable. Pour les investigations en recherche de cause et les expertises comptables, nous faisons appel à des spécialistes externes. En confiant ces opérations à des tiers, nous vous garantissons objectivité et précision.

Gestion efficace

Les chargé·es de règlement de FM Affiliated sont habilité·es à gérer un sinistre de A à Z, notamment en termes de confirmation de couverture et d’indemnisation. En outre, la transparence de notre police évite des interrogations sur la couverture de certains éléments. Nos équipes peuvent également verser des acomptes en attendant le calcul de l’indemnisation finale.

Les avantages de notre fonctionnement pour les courtiers

Notre processus unique de gestion des sinistres permet à nos courtiers-partenaires d’offrir un très haut niveau de service à leurs clients. Nous optimisons la trésorerie disponible et la résilience en cas de sinistre en vous aidant à :

• Communiquer et former : nous analysons ensemble les dispositions contractuelles, les limites de garantie et les exclusions pour vous aider à les rendre claires pour vos clients. Vous serez ainsi en mesure de guider leurs attentes et de les accompagner dans la procédure de déclaration de sinistre.
• Répondre aux besoins métier de vos clients : nous vous donnons les clés pour que les demandes d’indemnisation de vos clients soient traitées rapidement, de façon à limiter les interruptions d’activité et les répercussions financières.
• Renforcer votre rôle de conseil après le sinistre : en travaillant en partenariat avec FM Affiliated, vous pourrez aider vos clients à affiner leurs stratégies de gestion des risques pour éviter que ce type d’incident se reproduise.

Lorsqu’un client subit un sinistre, nous pouvons envoyer un·e expert·e sur site dans les 24 à 48 heures. Dans un dossier récent, nos équipes ont évalué les pertes totales liées à l’incendie d’un entrepôt à 20 Mio EUR. Un premier règlement de 5 Mio EUR a immédiatement été versé à l’assuré.

C’est cette proactivité qui fait de FM Affiliated un partenaire incontournable tant pour les courtiers que pour les clients. En offrant une expérience de gestion des sinistres positive, nous contribuons au renforcement de vos relations avec vos clients, ce qui se traduit par des couvertures stables et durables.

Si l’un de vos clients souhaite bénéficier de notre approche de la gestion des sinistres, cliquez ici pour contacter notre équipe de développement commercial. Pensez aussi à vous abonner pour recevoir nos prochains articles.

Nous contacter

Cet article est le cinquième d’une série conçue pour aider les courtiers en assurance dommages aux biens à mieux comprendre la valeur ajoutée que les produits et services de FM Affiliated peuvent apporter à leurs clients. Dans le prochain article, nous verrons comment accompagner vos clients dans le calcul de valeurs d’assurance fiables pour optimiser la gestion des risques.