Développer les compétences et structurer les procédures

4) Développer les compétences et structurer les procédures

Pierre angulaire de la résilience et de la continuité d’activité

Conception et technologie ne suffisent pas, à elles seules, à garantir la résilience. Le facteur humain, qui repose sur des opérateurs et opératrices qualifiés, des processus rigoureux et une véritable culture de la sécurité et de la préparation, est tout aussi crucial. 

Points clés :

• Établissez, actualisez et testez un programme de gestion de la continuité d’activité (GCA) qui définit les protocoles de secours à mettre en œuvre en cas de perturbation, ainsi que des plans d’intervention d’urgence complets. Ces derniers doivent couvrir l’incendie, les risques naturels, le bris de machine et l’interruption des utilités et/ou de systèmes auxiliaires.
• Mettez en œuvre une surveillance continue de toutes les utilités essentielles au fonctionnement du data center, ainsi qu’un programme régulier d’inspection, d’essai et d’entretien/maintenance pour le site et les équipements.
• Mettez en place des programmes de formation et de développement des compétences destinés aux opérateurs et opératrices pour faciliter la gestion du changement et favoriser une culture d’amélioration continue.
• Définissez des protocoles de gestion du changement pour assurer un contrôle transparent des installations occupées par des locataires, ainsi que des modifications effectuées par ces derniers, y compris l’application et la revue des procédures, les procédés impliquant des équipements critiques et les interruptions d’activité potentielles.
• Donnez l’exemple pour toutes les mesures de prévention des sinistres et d’atténuation des pertes en privilégiant une tenue des locaux rigoureuse et un traitement rapide des déchets.