Cómo Cory Group y FM convirtieron una pérdida en una recuperación exitosa

En el escenario actual del mercado de seguro de daños, caracterizado por la volatilidad, el valor del seguro va más allá de la cobertura: reside en la colaboración. Cuando Cory Group (“Cory”), una empresa líder en el sector de gestión de residuos y reciclaje del Reino Unido, enfrentó una falla catastrófica en una turbina, no fue solo la póliza lo que marcó la diferencia, sino la preparación previa.

Este caso muestra cómo Cory y FM transformaron un evento potencialmente devastador en un ejemplo de buenas prácticas en la gestión de siniestros, y qué lecciones deja para corredores y clientes que operan en un entorno de riesgos cada vez más complejo.

El reto: una pérdida catastrófica

En 2018, una falla en la red eléctrica provocó la detención total, en apenas 97 segundos, de una turbina de 60 toneladas en una de las instalaciones de Cory. La pérdida superó los GBP 30 millones. Para muchas organizaciones, un evento así implicaría largos periodos de interrupción e incertidumbre. Cory, no obstante, contaba con un plan.

“Con anterioridad habíamos participado en un taller de presentación de la póliza con FM, en el que se analizaba una posible falla de turbina”, explicó Chris Jones, director de administración de riesgos y cumplimiento de Cory. “Cuando ocurrió el siniestro real, pude revisar los aprendizajes y resultados obtenidos en ese taller. Eso sentó las bases de nuestra comunicación y de nuestro plan de recuperación”.

En menos de 48 horas, Cory entendía con claridad cómo respondería la póliza. El siniestro se finiquitó en solo nueve meses, un plazo que sorprendió a muchos dentro del sector.

La estrategia: colaboración antes del siniestro

Este logro fue el resultado de una estrategia consciente de trabajo conjunto entre Cory, su corredor y FM, centrada en la planificación previa al siniestro. En un contexto donde los riesgos geopolíticos ocupan un lugar prioritario en la agenda corporativa, el enfoque de Cory hacia la planeación de escenarios cobra especial relevancia. El taller sobre posibles pérdidas en la turbina demuestra cómo una preparación estructurada permite anticipar disrupciones que van desde problemas en la cadena de suministro hasta escenarios de inestabilidad política, y aprovechar mejor su póliza.

El rol de la aseguradora: enfoque técnico y respuesta ágil

La filosofía de FM se apoya en la prevención de pérdidas y la acción inmediata. Así lo explica Chris Pink, gerente de Siniestros de FM en Londres: “Estábamos plenamente preparados para la pérdida de la turbina de Cory. Al día siguiente del incidente, confirmamos la respuesta de la póliza. Nuestros ajustadores e ingenieros internos ya mantenían una relación cercana con Cory, lo que permitió actuar con rapidez y certeza”.

La estructura de FM, con ajustadores internos con capacidad de decisión, facilitó pagos acelerados y redujo retrasos, particularmente en siniestros menos complejos. Esto permitió concentrar esfuerzos en temas más sofisticados, como la medición de la interrupción del negocio.

El resultado: eficiencia y confianza mutua

El proceso de ajuste de siniestro fue claro, eficiente y transparente, algo poco frecuente en pérdidas materiales de gran escala.

“La comunicación efectiva es consecuencia de una buena preparación”, señala Jones. “La confianza que se construyó durante las etapas de planificación fue determinante. Esa confianza no se improvisa después de una pérdida; ya debe existir”.

La perspectiva del corredor

Ante el aumento de la complejidad de los riesgos climáticos y cibernéticos, los corredores deben incentivar a sus clientes a incluir escenarios de riesgo digital en su planeación previa a siniestros, especialmente en un contexto donde la inteligencia artificial amplifica el alcance de posibles incidentes. Por ejemplo, ¿qué habría pasado si el corte eléctrico de la turbina hubiera sido causado por un ciberataque? En el entorno actual, los riesgos naturales y digitales requieren el mismo nivel de preparación anticipada. Mike Russell, director general de Marsh, destaca que el rol del corredor debe evolucionar hacia el de aliado estratégico, que ofrezca talleres, aclare los términos de la póliza y asegure la alineación de las expectativas de todas las partes involucradas.

En sus palabras: “Todos adquieren un seguro con la esperanza de no utilizarlo. Pero cuando ocurre un siniestro, nuestra labor es ayudar a comprender qué está cubierto y qué no, antes de que suceda una pérdida. Ahí es donde la preparación y la confianza se vuelven esenciales”.

FM colabora estrechamente con corredores y clientes mediante talleres de planificación ante posibles siniestros. A continuación, se presentan tres recomendaciones prácticas para corredores que desean fortalecer la relación con sus clientes:

1. Integrar la planificación previa a siniestros como un servicio clave

Organice talleres donde se analicen posibles escenarios, aclare los términos de la póliza y defina contactos críticos con anticipación.

2. Fomentar una comunicación clara y gestionar las expectativas

Asegúrese de que todos comprendan sus funciones y el proceso de ajuste de siniestros. La transparencia permite construir confianza.

3. Promover una respuesta rápida y coordinada

Acompañe a sus clientes durante las primeras horas y días posteriores a una pérdida, brinde orientación clara y oportuna.

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