Equipos capacitados y procedimientos estructurados
4. Equipos capacitados y procedimientos estructurados
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La base de la resiliencia y la continuidad del negocio
El diseño y la tecnología por sí solos no pueden garantizar la resiliencia. El factor humano es igualmente determinante: desde operadores capacitados hasta procesos disciplinados y una cultura de seguridad y preparación.
A continuación, se listan algunos aspectos clave que deben considerarse:
- Mantener y practicar un programa de gestión de continuidad del negocio que establezca protocolos de contingencia ante posibles interrupciones, junto con planes integrales de respuesta a emergencias. Asegurar que estos aborden incendios, riesgos naturales, fallas de equipos y la interrupción de servicios públicos y/o de sistemas de respaldo.
- Implementar el monitoreo continuo de todos los servicios críticos que respaldan el centro de procesamiento de datos, junto con inspecciones, pruebas y mantenimiento periódicos del sitio y los equipos.
- Establecer programas de capacitación y desarrollo de operadores que respalden la gestión de cambios y fomenten una cultura de mejora continua.
- Definir protocolos de gestión de cambios para garantizar el control adecuado de instalaciones y modificaciones realizadas por arrendatarios, incluidos el uso y revisión de procedimientos, procesos de equipos críticos y posibles interrupciones operativas.
- Instituir prácticas adecuadas de orden y limpieza, así como la eliminación oportuna de residuos, como base para todos los esfuerzos de control y prevención de pérdidas.
6 Uptime Institute, “Annual outage analysis 2025”