Cabinets de courtage - FM Affiliated

Limiter l’impact d’une inondation sur un commerce

Date de publication : 30 octobre 2024

Comment les courtiers peuvent contribuer à protéger les activités de leurs clients


learning from losses

Les entreprises implantées en zone inondable font face à un risque particulier. Avec un plan d’intervention d’urgence adéquat, elles peuvent toutefois limiter les dommages et l’interruption d’activité, comme l’a constaté un distributeur britannique dont trois magasins étaient menacés par la montée des eaux.

Le client a contacté FM Affiliated lorsque l’eau a commencé à pénétrer dans une première boutique, expliquant que deux autres risquaient d’être touchées. Nous avons immédiatement envoyé des Loss Adjusters internes sur le terrain pour accompagner et accélérer la mise en œuvre de mesures d’urgence.

Nos solutions pour limiter l’impact sur l’activité

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Nous avons conseillé à l’assuré de mettre immédiatement à l’abri les stocks, les équipements et tout autre élément transportable présents dans les magasins.

Une spécialiste FM Affiliated est arrivée sur place le jour-même pour contribuer aux efforts de prévention des sinistres, dont l’installation de sacs de sable et la séparation des stocks. Nous avons travaillé en collaboration avec l’assuré pour évaluer l’étendue des dommages et identifié les réparations et remplacements nécessaires. Nous lui avons communiqué une liste de sous-traitants pour les opérations de remise en état et de nettoyage, et nous nous sommes assurés que des ressources étaient disponibles pour superviser les travaux.

Une équipe FM Affiliated s’est rendue au siège du groupe dans la même semaine pour discuter des mesures mises en place, du calendrier et de l’impact sur l’activité, et a recommandé de créer un centre de coûts pour regrouper les dépenses liées au sinistre. Grâce à notre réactivité, l’assuré a pu prendre des décisions qui ont conduit à une reprise d’activité rapide. Nous savions que, malgré leur coût à court terme, ces mesures seraient bénéfiques aux deux parties sur la durée.

Deux semaines après le premier contact, nous avons estimé que le coût du sinistre dépasserait un million de dollars et avons informé le courtier de notre volonté de verser un acompte sur indemnité. Ce dernier a suggéré un montant de 250 000 dollars. Après discussion, nous avons décidé de débloquer 400 000 dollars pour accélérer la reprise d’activité, et ce avant même que l’assuré n’ait demandé un règlement intermédiaire.

Cette approche collaborative a clarifié d’emblée les modalités de règlement du sinistre ainsi que le rôle de chacune des parties. Et l’assuré a bénéficié d’une indemnisation équitable dans un délai plus court.

Quels enseignements pour les courtiers ?

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  • Préparation : si les inondations sont souvent inévitables, elles sont toutefois prévisibles. Pour réduire leur impact, établissez avec vos clients un plan d’intervention fondé sur des mesures éprouvées telles que le déplacement/la surélévation des stocks, l’installation de sacs de sable et l’isolation de l’alimentation électrique des différents équipements.
  • Réactivité : assurez-vous que les sites touchés sont rapidement visités. Faites déplacer ou surélever les stocks et équipements au-dessus du niveau de crue pour éviter les dommages liés à l’humidité. Prévenez rapidement l’assureur du client pour obtenir des conseils et optimiser les mesures d’urgence.
  • Choix du partenaire d’assurance : en cas de sinistre, vous avez besoin de services de gestion et de règlement performants. Le bon assureur est celui qui se rend disponible en amont pour accompagner la préparation aux inondations, rationaliser l’intervention d’urgence et accélérer la reprise d’activité. Cliquez ici pour en savoir plus sur la gestion des sinistres selon FM Affiliated.

Cet article fait partie d’une série conçue pour aider les courtiers à mieux comprendre la valeur ajoutée que les produits et services de FM Affiliated peuvent apporter à leurs clients. N’oubliez pas de vous abonner pour recevoir nos prochains articles !