Gestion des sinistres : vos clients exigent l’excellence ? Notre palmarès parle de lui-même

Le processus de gestion des sinistres ne se limite plus au « moment de vérité », où se gagne ou se perd la fidélité d’un client. Aujourd’hui, il constitue souvent un critère déterminant dès le choix d’un assureur.

Lorsque Insurance Times a interrogé des spécialistes sur ce sujet, toutes et tous ont fait le même constat : la gestion des sinistres est désormais un facteur de différenciation au moment de la souscription et du renouvellement. Dans ce contexte, les cabinets de courtage qui présentent à leurs clients des assureurs ayant fait leurs preuves renforcent leur crédibilité et posent les bases de relations clients solides et durables.

Confirmation rapide des garanties, volonté d’aider nos assurés à relancer leurs activités dans les meilleurs délais, règlement et indemnisation rapides : chez FM, l’excellence en matière de gestion des sinistres a toujours été l’un de nos facteurs de différenciation. Souvent récompensés, nos service de gestion des sinistres vous donnent la certitude de pouvoir compter sur nous quand vous en avez le plus besoin.

L’excellence en gestion des sinistres quand le pire se produit

FM a remporté le Major Loss Award lors des British Claims Awards 2026 pour la gestion d’un incendie ayant causé plusieurs millions de dollars de dommages dans un centre hospitalier vétérinaire.

Le jury a salué la rapidité de notre intervention, notre professionnalisme et notre détermination à aider l’hôpital à retrouver son fonctionnement normal dans les meilleurs délais, tout en réduisant le risque de perturbations sur le long terme.

Cette récompense montre qu’en cas de sinistre majeur, vous pouvez compter sur nous pour mobiliser l’expertise technique, la rigueur, l’empathie et la réactivité dont vous avez besoin, notamment grâce à une étroite collaboration entre nos équipes de gestion des sinistres, d’ingénierie et de direction de clientèle.

Une reconnaissance pour notre approche de la gestion des sinistres

Nous avons également été désignés Assureur de l’année lors des Claims Excellence Awards 2026 organisés par Insurance Times au Royaume-Uni, en reconnaissance de l’excellence de notre gestion des sinistres de bout en bout.

Cette distinction va au-delà de la gestion d’un sinistre spécifique. Le jury a notamment salué notre capacité à intervenir rapidement lors de sinistres complexes, en particulier en envoyant nos Loss Adjusters internes dans les meilleurs délais sur les sites impactés. Il a également reconnu la valeur ajoutée de nos ateliers de présentation de la police, de nos programmes de formation et de notre accompagnement avant comme après un sinistre.

Un niveau de service homogène à l’échelle internationale

Nos équipes de gestion des sinistres offrent le même niveau de service dans le monde entier. C’est pourquoi FM a également reçu le prix Claims Team of the Year décerné par Insurance Asia News, ainsi que le Mansfield Corporate Property and Casualty Award en Australie.

Nous avons également été récompensés lors des Insurance Insider US Honors 2026, et d’autres distinctions devraient être annoncées dans les semaines et les mois à venir, notamment à l’occasion des Insurance Business Canada Awards 2026.

Accélérer la gestion des sinistres de moindre complexité

La démarche de FM en matière de gestion des sinistres tient également compte du fait que tous les sinistres ne nécessitent pas le même niveau d’intervention. Pour les sinistres dommages causant des pertes inférieures à 150 000 EUR, notre système de règlement accéléré (Fast Track) est conçu pour simplifier la déclaration, réduire les étapes de traitement et permettre à nos assurés de recevoir leur indemnisation plus rapidement.

Ce dispositif complète l’accompagnement personnalisé garanti pour des événements plus complexes. Après une phase pilote couronnée de succès, il figure déjà parmi les finalistes pour une autre récompense, preuve de son potentiel d’amélioration de l’expérience client.

Faites de la gestion des sinistres un point clé de votre argumentaire

En travaillant avec un assureur qui place l’excellence de la gestion des sinistres au cœur de ses priorités, vous construisez des relations clients solides sur le long terme. D’une durée moyenne de 9 ans, nos partenariats clients sont souvent encore plus solides après un sinistre.

Pour en savoir plus sur nos services de gestion des sinistres, cliquez ici. Un de vos clients pourrait bénéficier de notre expertise ? Cliquez ici pour contacter notre équipe de développement commercial.

Cet article fait partie d’une série conçue pour aider les cabinets de courtage en assurance dommages aux biens à mieux comprendre la valeur ajoutée que les produits et services de FM peuvent apporter à leurs clients. N’oubliez pas de vous abonner pour recevoir nos prochains articles !